Sosô recupera a nota na App Store de 3,73 para 4,75 transformando conversas em avaliações
Uma onda de avaliações negativas derrubou a nota do Sosô, nosso app de menstruação para meninas pré-adolescentes, para 3,73. Em dois meses, ela voltou a 4,75, com seis vezes mais avaliações por semana, ao pedir a avaliação no momento em que a usuária acabou de ser ajudada.
- Cliente
- Sosô sosoapp.com.br ↗ Baixe o app ↗
- Segmento
- Femtech · Healthtech
- Publicado em
- 4,75 de nota média na App Store, vindo de 3,73 em abril
- 6x mais avaliações por semana, de 6 para 38
- 188 novas avaliações em dois meses
O Sosô é um dos nossos próprios apps: um app de acompanhamento da menstruação feito para meninas pré-adolescentes, disponível para download. Este case documenta como recuperamos a nota dele na App Store entre abril e junho de 2026.
O desafio: uma onda de avaliações negativas
Em abril, uma onda de avaliações negativas, aparentemente spam ou de concorrentes, derrubou a nota do Sosô na App Store. No dia 26 de abril, ela estava em 3,73.
Para qualquer app, a nota pesa na decisão de baixar. Para um app de saúde feito para meninas, pesa ainda mais: muitas vezes quem decide é a mãe ou o pai, e a nota é um dos primeiros sinais de confiança que aparecem na página do app.
Avaliações não podem ser apagadas. O caminho era reverter no volume: trazer para a loja a voz de quem já estava satisfeita com o app, até que ela pesasse mais do que a onda negativa.
A virada: atendimento como ativo, não como custo
Dentro do Sosô, as meninas têm um canal para conversar com o app sobre a menstruação e sobre o próprio corpo. Em vez de ver esse atendimento como custo, passamos a olhar para ele como um dos ativos mais subaproveitados que o Sosô tem.
A mudança foi de postura: em vez de só responder, responder para fazer a usuária amar a marca. E é justamente no fim de uma conversa que resolveu a dúvida dela que ela está mais propensa a dizer que gosta do app.
- 01 Conversa A menina tira uma dúvida com o Sosô.
- 02 Dúvida resolvida Ela sai da conversa satisfeita.
- 03 Pedido no momento certo O prompt nativo aparece ali, e não no meio de uma tarefa.
- 04 Avaliação positiva Quem acabou de ser ajudada avalia bem.
- 05 Nota mais alta A página do app passa mais confiança.
- 06 Mais downloads Mais meninas chegam ao app e começam novas conversas.
O que fizemos
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O pedido no fim de cada conversa
No fim de abril, passamos a pedir uma avaliação a cada conversa bem-sucedida, usando o prompt nativo de avaliação da App Store. Quem acabou de ser ajudada é quem tem mais vontade de falar bem do app.
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O gatilho certo
Mudamos o gatilho do pedido para que ele aparecesse para as usuárias mais satisfeitas, no momento certo. Isso importa porque o iOS limita o prompt nativo a três exibições por ano para cada pessoa: cada uma precisa acontecer depois de uma boa experiência, e não no meio de uma tarefa.
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Mais destaque para o canal
Em maio, demos mais destaque ao canal de conversa dentro do app. Mais conversas significam mais momentos certos para pedir, e a curva de avaliações acompanhou.
O momento do pedido
Os resultados
Em junho, a nota do Sosô voltou a 4,75, revertendo o efeito da onda de avaliações negativas. O volume mudou de patamar: nas primeiras semanas de maio, o app recebia cerca de 6 avaliações por semana; no fim de junho, foram 38, seis vezes mais. Em dois meses, foram 188 novas avaliações.
E a nota se sustentou: em outubro, quatro meses depois, ela segue em torno de 4,7.
Os downloads vieram junto. Com a nota de volta perto de 5, a curva de downloads diários mudou de patamar a partir de maio, acompanhando os saltos no volume de avaliações. A nota não foi o único fator: no mesmo período, também reescrevemos o título e o subtítulo do app, como contamos neste post (em inglês).
Abrir imagem em tamanho real As avaliações também viraram ativo fora da loja: hoje, elas aparecem no site do Sosô.
Abrir imagem em tamanho real O que fica
Atendimento costuma entrar na planilha como custo. No Sosô, ele virou o motor que recuperou a nota do app. O aprendizado vale para qualquer app:
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Encontre o momento mais feliz
Todo app tem um momento em que a pessoa sai satisfeita. No Sosô, é o fim de uma conversa que resolveu a dúvida. No seu, pode ser uma tarefa concluída ou uma meta atingida.
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Peça ali, com o prompt nativo
Com poucas exibições por ano para cada pessoa, o momento do pedido vale mais do que a frequência.
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Trate o atendimento como canal de crescimento
Responder bem é o que faz a pessoa amar a marca. É nesse momento que vale pedir.
Esse é o tipo de trabalho que a Beyond Analytics faz em App Store Optimization, nos nossos apps e nos dos nossos clientes. Se você quer aplicar essa mesma abordagem no seu app, fale com a gente.